我为群众办实事｜打出整治组合拳 擦亮旅游金招牌 打出整治旅游市场乱象

中国消费者报报道(庄锋 王慧 谢雪仙记者张文章)深挖彻查黑货源头、为群严打海鲜标价“双面价”。众办整治组合招牌“五一”假期临近，实事为了进一步规范旅游市场经营秩序，打出整治旅游市场乱象，拳擦营造良好市场消费环境，亮旅保障消费者合法权益，游金福建省厦门市翔安区市场监管局多措并举，为群集中力量打出旅游市场专项整治组合拳，众办整治组合招牌擦亮厦门旅游金招牌。实事

执法人员开展大嶝旅游市场整治。打出

齐抓共管聚合力

翔安区市场监管局加强与公安、拳擦执法、亮旅旅游、游金交通执法等相关部门沟通协调，为群大力开展联合执法行动，并针对大嶝旅游市场乱象问题与相关部门成立了大嶝旅游市场整治专班，派驻6名工作人员在大嶝专门负责日常巡查和应急处置工作，坚持假日加班巡查制度，通过齐抓共管形成工作合力。4月27日林生海副区长带领各个部门对大嶝旅游市场开展专项整治，截至4月29日，共开展联合执法行动15次，重点检查旅游景区、海鲜餐饮店、购物店、茶叶店共334户次。

精准阻击护秩序

深挖彻查黑货源头，铲除产地造假“伪特产”食品。翔安区市场监管局执法人员在查处某茶叶店涉嫌经营标签不符合规定的食品案后，继续深挖源头，发现其经营的大嶝岛海苔来自新店蔡厝某农产品店，对该农产品店进行检查后查扣了伪造产地为大嶝岛的海苔49包。原来，经营者蔡某利用游客来大嶝旅游想买本地土特产的心理，委托江苏一家食品生产企业，对采自连云港的条斑紫菜经加工后，使用其提供外包装进行包装，打上“大嶝岛海苔”后，每包购进价为3.6元，按照每包5元价格销售给大嶝的旅游商店和电瓶车司机，再兜售给大嶝游客，每包售价变成30到40元，对此违法行为，翔安区市场监管局将予以严厉查处，并通过采取索票索证、进货查验等制度，调查标注为大、小嶝的海产品是否真实，让游客明明白白消费。

严查住宿行业价格，防止酒店价格“报复性”涨价。翔安区市场监管局发放价格《提醒告诫书》，提醒经营者加强价格自律，履行价格承诺，自觉维护市场价格秩序，坚决杜绝哄抬物价、价格欺诈等违法行为。针对检查发现的某宾馆住宿价格未明码标价行为开具《当场行政处罚决定书》并处以罚款。共检查宾馆、酒店、民宿15家，发放价格《提醒告诫书》15份，未发现酒店价格涨幅过大现象。

妥善处理纠纷投诉，化解客房预订“空城计”操作。针对前期连续接到几起客房预订纠纷投诉，反映原本平台预订好房间，到了酒店却被告知客满，无法入住的问题，执法人员积极介入调查处置，妥善化解矛盾，并发布网上预订房间要“三留心”的消费提醒，加强对宾馆酒店的检查，目前，未发现酒店强制退订现象。

大力整治餐饮宰客，严打海鲜标价“双面价”行为。针对投诉中反映较多的未明码标价、缺斤短两的问题，翔安区市场监管局督促引导所有海鲜排档对在售海鲜均进行了明码标价，并不定期进行突击检查。针对一起经营者在执法人员来店之前，临时变换海鲜标价标签，制造平价制售海鲜假象的行为，对该店当场责令改正，处以警告。同时，为进一步规范餐饮服务单位经营行为，有效减少餐饮消费价格纠纷，在大嶝18家海鲜排档全面推行了“餐前点菜确认单制度”。

广泛宣传筑防线

对大嶝旅游消费投诉举报情况进行统计分析，翔安区市场监管局梳理出涉诉的3类主要问题、5类关键商品和16家重点商家，逐户进行现场摸排，对存在的问题和薄弱环节，进行现场纠正，下达整改通知书。以涉诉次数较多的商家为主要约谈对象，先后召开三场约谈会。对重点商家上门宣传，签订《经营者诚实守信承诺书》。通过设置提示短信、张贴横幅标语、在涉旅场所公示投诉举报电话等方式，增强消费者自我保护的意识和能力。

下一步，翔安市场监管局将保持高压态势，持续开展旅游市场专项整治，以规范商家合理定价、明码标价为切入点，降低游客投诉举报率。加大对商家守法宣传力度，采用科技手段发布消费警示短信，提醒外地游客提高警惕，营造文明和谐、平稳有序的五一旅游市场，给游客满满安全感。

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